Ngành thương mại điện tử đang trải qua quá trình chuyển đổi nhanh chóng, được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ và hành vi của người tiêu dùng ngày càng phát triển. Khi chúng ta hướng tới năm 2024, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải bắt kịp các xu hướng mới nhất và tận dụng chúng để tối đa hóa sự hiện diện thương mại điện tử trực tuyến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào các xu hướng thương mại điện tử hàng đầu dự kiến sẽ thống trị trong những năm tới, thu hút sự chú ý đến tương lai của mua sắm trực tuyến.

1. Thương mại xã hội
Với sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội, các thương hiệu đang tận dụng các kênh này để tạo điều kiện cho trải nghiệm mua sắm liền mạch. Thương mại xã hội trao quyền cho khách hàng mua hàng trực tiếp trong các nền tảng truyền thông xã hội, loại bỏ nhu cầu điều hướng các trang web bên ngoài. Xu hướng này không chỉ đề cao sự tiện lợi mà còn khuyến khích hành vi mua sắm bốc đồng, tận dụng sức mạnh của ảnh hưởng xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Các nhà tiếp thị phải nắm bắt cơ hội này để nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh.

Quy định mới nhất về việc sử dụng mạng xã hội quảng bá thương hiệu 2023 tại Nhật.

2. Thương mại di động (M-commerce)
Vào năm 2024, dự kiến số lượng người sử dụng thiết bị di động để mua sắm trực tuyến sẽ tăng đáng kể. Để tận dụng xu hướng này, các doanh nghiệp phải tối ưu hóa trang web và ứng dụng của họ để đáp ứng trên thiết bị di động, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và thân thiện với người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau. Bằng cách ưu tiên thương mại di động, các công ty có thể đáp ứng sở thích của những khách hàng am hiểu công nghệ, tạo ra hành trình mua sắm liền mạch phù hợp với lối sống luôn di chuyển của họ.

3. Thương mại bằng giọng nói
Sự phổ biến của các trợ lý giọng nói như Amazon Alexa, Google Assistant và Apple Siri đã mở đường cho thương mại bằng giọng nói. Người tiêu dùng ngày càng sử dụng khẩu lệnh để tìm kiếm sản phẩm, tìm địa điểm, mua hàng và tương tác với các thương hiệu. Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên tận dụng công nghệ nhận dạng giọng nói, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm thông qua khẩu lệnh. Ngoài ra, việc tối ưu hóa trang web và danh sách sản phẩm cho tìm kiếm bằng giọng nói sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể. Bằng cách tạo trải nghiệm mua sắm được kích hoạt bằng giọng nói, các doanh nghiệp có thể hợp lý hóa quy trình mua hàng và mang đến cho khách hàng sự tiện lợi hơn.

4. Mua sắm thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Công nghệ AR và VR đang cách mạng hóa cách người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Bằng cách kết hợp các công nghệ nhập vai này, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp trải nghiệm dùng thử ảo, trực quan hóa sản phẩm trong cài đặt thế giới thực và tạo môi trường mua sắm tương tác. Mua sắm AR và VR nâng cao mức độ tương tác của khách hàng, giảm lợi nhuận và mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáng nhớ. Bằng cách sử dụng AR và VR, các doanh nghiệp có thể tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra các kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng của họ.

Những doanh nghiệp thành công trong việc áp dụng thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR). 

5. Cá nhân hóa và Trí tuệ nhân tạo (AI)
Vào năm 2024, hoạt động cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI sẽ là mấu chốt cho sự thành công của thương mại điện tử. Các thuật toán AI phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, cung cấp sản phẩm phù hợp và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Bằng cách hiểu sở thích và hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể cung cấp các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, tối ưu hóa chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Việc tích hợp cá nhân hóa dựa trên AI sẽ cho phép các doanh nghiệp quản lý trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và phù hợp cao, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

6. Tích hợp đa kênh
Tích hợp đa kênh tiếp tục là một xu hướng quan trọng trong thương mại điện tử. Vào năm 2024, các doanh nghiệp phải tích hợp liền mạch các kênh trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau để mang lại trải nghiệm mua sắm nhất quán và gắn kết. Giờ đây, khách hàng mong đợi sự linh hoạt trong việc duyệt và mua sản phẩm thông qua nhiều điểm tiếp xúc, bao gồm trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội và cửa hàng thực tế. Tích hợp đa kênh đảm bảo sự hiện diện thương hiệu thống nhất và tối đa hóa sự thuận tiện cho khách hàng. Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, các doanh nghiệp có thể mang đến một hành trình mua sắm liền mạch vượt qua các kênh riêng lẻ, nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bối cảnh thương mại điện tử vào năm 2024 sẽ được định hình bởi các xu hướng biến đổi, thúc đẩy các công nghệ mới nổi và phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng. Bằng cách chấp nhận thương mại xã hội, tối ưu hóa cho thiết bị di động, áp dụng thương mại bằng giọng nói, tận dụng AR và VR, triển khai cá nhân hóa và AI, tích hợp các chiến lược đa kênh và ưu tiên tính bền vững, các doanh nghiệp có thể đi đầu và phát triển mạnh trong ngành thương mại điện tử cạnh tranh. Điều quan trọng là phải nắm bắt những xu hướng này và điều chỉnh các chiến lược để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến đặc biệt đồng thời thu hút sự chú ý và lòng trung thành của người tiêu dùng trong kỷ nguyên kỹ thuật số. Để được tư vấn chiến lược marketing cho kênh bán hàng thương mại điện tử của bạn, hãy liên lạc đội ngũ Ronin Consultancy.